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KB손해보험, '은퇴 전환기 고객' 치매·간병 보장공백 점검

5일 서울 강남구 역삼동 KB손해보험 본사에서 열린 'KB희망서포터즈' 20기 발대식에서 새롭게 선발된 8명 고객패널과 KB손해보험 관계자들이 기념촬영을 하고 있다.KB손해보험(대표이사 사장 구본욱)은 전일 서울 강남구 역삼동 KB손해보험 본사에서 공식 고객패널 'KB희망서포터즈' 20기 발대식을 개최하고 본격적인 활동에 돌입했다고 6일 밝혔다.KB손해보험은 2012년 'KB희망서포터즈' 1기를 시작으로 고객 시각에서 상품과 서비스 전반을 점검하는 고객 참여 프로그램을 운영하고 있다. 지난 14년간 총 970여건에 달하는 제안 아이디어는 제도 개선과 프로세스 혁신으로 이어지며 고객 중심 경영 기반을 다져왔다.20기로 선발된 8명 고객패널은 앞으로 4개월간 KB손해보험 대고객 서비스를 직접 경험하고, 고객 관점에서 확인한 개선 필요사항을 제안할 예정이다.1차 과제는 '은퇴 전환기 고객의 치매·간병 보장 니즈 점검'을 주제로 진행된다. 평균 수명 연장으로 노후 기간이 길어지는 가운데 치매와 장기 간병은 고객과 가족 모두에게 가장 큰 부담 요인으로 인식되고 있다. 이에 따라 실제 은퇴 전후 고객이 체감하는 불안과 보장 공백을 면밀히 살펴보고, 실질적인 개선 방안을 도출하는 데 초점을 맞췄다.20기 고객패널은 치매 진행 단계별(전조-진단-중증-요양) 리스크를 중심으로 비용 부담, 돌봄 공백, 정보 부족 등 현실적 어려움을 조사한다. 아울러 시설급여 및 재가급여 선호도, 정부 지원 제도 인식 수준, 보험료 및 가격 수용성 등을 종합적으로 분석해 상품 및 서비스 개선 방향을 제안할 예정이다.또 고객센터 7개소 및 지역 창구 30개소를 대상으로 고령·취약 고객 관점 현장 인프라 점검도 병행한다. 접근성과 이용 편의성을 중심으로 개선 요소를 도출함으로써 고객 경험 전반 완성도를 높일 계획이다.박미라 KB손해보험 소비자보호본부장은 “20기 활동은 상품 확대가 목적이 아니라 고객이 노후를 준비하는 과정에서 진정으로 필요로 하는 보장을 확인하는 데 의미가 있다”며 “고객 목소리를